Ben Vaes - Visser Medische contactlenzen

In 2021, tijdens de coronacrisis, was Visser Contactlenzen op zoek naar een planningstool die geschikt zou zijn om de consulten van haar optometristen en lensspecialisten samen met de ondersteunende activiteiten van de praktijkassistenten in te plannen. We hebben diverse leveranciers van planningstools uitgenodigd om de mogelijkheden van hun specifieke tool te demonstreren. Diverse leveranciers toonden een goede presentatie van hun planningstool maar steeds bleek een of meerdere van onze eisen niet mogelijk in de standaard versie. Uiteraard kon dit via maatwerk gerealiseerd worden maar buiten dat het vaak een kostbare aangelegenheid was, was het maatwerk geen onderdeel van de standaard oplossing en bij volgende updates zou elke keer geverifieerd moeten worden of het maatwerk nog probleemloos met de standaard versie kon samenwerken. Ons uitgangspunt was dat we perse met een standaard planningstool willen werken waarbij dmv configuratie maatwerk mogelijk zou zijn Uiteindelijk kwam Ron van Leeuwen van BrightPlan de planningstool demonstreren en de standaard versie ondersteunde ruim 80% van onze eisen. Ron vertelde dat al diverse bedrijven met BrightPlan werkte maar hij nog steeds op zoek was naar uitbreiding van functionaliteiten die toepasbaar zouden zijn voor diverse soorten bedrijven. Hoewel BrightPlan al veel van de door ons gewenste functionaliteiten bevatte, hadden wij nog een aantal functionele eisen die BrightPlan zouden verbreden. Uiteraard waren er ook functionele eisen die niet in de standaard versie konden worden opgenomen. Denk hierbij bv. aan de koppeling met onze ERP applicatie tbv opvragen, wijzigen of creëren van klanten. Omdat BrightPlan blijkbaar structureel goed was opgezet konden ze onze wensen snel realiseren en waren wij instaat om BrightPlan geheel conform onze wensen in te richten. We hebben onze medewerkers, specialisten en praktijkassistenten, allemaal getraind. Mijn ervaring is dat een groot deel onze medewerkers het lastig vinden om met een nieuwe applicatie te werken. Maar omdat er goed is nagedacht over de opzet van de schermen bij BrightPlan wisten de medewerkers intuïtief welke stappen ze moesten nemen. Daarnaast hebben we een training opgezet waarbij ze binnen enkele uren alle functionaliteiten kennen en we filmpjes beschikbaar hebben gesteld als ze de werking van bepaalde functionaliteiten willen terugzien. De reactie van de meeste medewerkers was steevast “Wat een handige tool en wat fijn dat klanten direct een afspraak bevestiging krijgen en een SMS herinnering voor elke afspraak”. We kunnen zeggen dat we zeer tevreden zijn over zowel de planningstool BrightPlan als de medewerkers van BrightPlan.

"Wij, Visser Contactlenzen, zijn zeer tevreden dat we voor BrightPlan hebben gekozen."